1 網路商店+共同服務機制
2 客戶服務
3 交易程序電子化服務
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共同服務機制 | 2009-03-25 15:10 |
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當個別不同的企業在提供客戶服務時，可以整合出具有一致性且共同必需投入的服務機制。 |
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 | 由第三端(共同服務機制提供者)提供共同服務機制給予企業，彼此遵守協議。透過使用共用的程序、相關資源來增加服務效能的機制，所以各個企業不用再分別投入在相同事務。對消費者言，可以享受交易的便利性，程序也可以簡化，選擇性也多樣了。電子化的共同服務機制需要提供業者個別的後端管理與維護，並保障消費者的個資安全。
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目錄相關字詞
機制
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| 共同服務機制 | → |
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目錄1 網路商店+共同服務機制
2 客戶服務
3 交易程序電子化服務
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章節說明
2  客戶服務
在共同群聚的商圈裡，消費者可以有更多選擇，業者多樣的供應也較能刺激消費，在消費者進行消費的過程中，尋找適合他的商品，而購買的商品可能來自不同的業者，就集市行銷的電子商務而言，必需在e化商務的交易程序中，建立共同服務機制，同時導入客服與客戶關係管理的電子化服務，讓客戶享受更便利的消費與親切可靠的購物服務。 | |
3 交易程序電子化服務
業者後端客服管理:(平台提供給業者的管理服務)
1.接單(含付款與收貨方式)
2.收款出貨交易程序 atm ATM轉帳-交易程序、rp 貨到付款-交易程序、sp 臨櫃辦理-交易程序
3.收款確認 指定金流(線上付款帳號、轉入店家帳號)
4.出貨確認 指定物流(供貨點、出貨點、出貨程序、出貨工作日)
5.答覆提問
6.訂單狀況確認
7.消費客戶資料
8.商品銷售記錄 | |
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共同服務機制 相關字詞解釋: 
