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客戶客服管理:(平台提供給消費者的服務)

專屬的個人化客戶服務

目的: 提供給您的客戶線上交易或購物時...可以程序透明化、個別化、自動化
程序透明化(每個階段清楚地讓消費者知道，以誠信取得信任)、
個別化(專屬的客戶個別服務)、
自動化(發揮e化效率減少人力資源)的服務，讓您的客戶透過網站取得您對他所提供相關服務的進度與狀況。

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客戶客服管理:(平台提供給消費者的服務)

客戶帳號申請: 1.申請客戶帳號需要email 帳號、設定密碼 (6~12位數)，由客戶自行申請。 2.系統會回email確認使用者，並附上帳號啟動網址。點選該網址後帳號即生效。 以客戶的email帳號為客戶帳號，我們以此email為依據為客戶服務，所以建議您使用最常用的email為客戶帳號。訂單查詢亦需此帳號與密碼。 客戶資料異動: 編輯個人資料(姓名、性別、住址、電話) 線上訂購: 不用出門 多樣商品資訊 線上選購。 付款簡便 線上付款確認， 以便收款確認。 貨到付款 宅配銀貨訖， 安心消費。 實體商店 備妥所需， 臨櫃付費取貨， 快速完成交易。

交易查詢:

轉帳付款確認:客戶可用此告知供應商已付款，請求供應端收款確認(根據金融單位與帳號後五碼查詢並確認)。 訂購進行中:客戶目前訂購的程序、進度與狀況。(訂購日期、商品編號、商品名稱、單價、數量、總價、方便收貨時段、付款方式、完成付款日、出貨日期、送貨單位、訂單狀態)。

消費記錄

完成交貨:完成交易的記錄。 退訂或退回:退訂或退回的記錄。 取消交易或取消出貨:取消交易或取消出貨的記錄。 交易記錄:交易的記錄。

問答記錄

客戶專區:
我的帳戶 | 申請客戶帳號 | 忘記密碼 | 登出
個人化管理
線上交易中: 轉帳付款確認 - 訂購進行中 |
消費記錄: 完成交貨 - 退訂或退回 - 取消交易或取消出貨 - 交易記錄
編輯個人資料 | 訂購進行中 | 聯絡店家留言 | 問答記錄 | 預約 | 登出

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平台可支援報價系統，提供給消費者的服務 options:選購
報價查詢:

報價服務:輸入客戶的電話號碼即可查詢該客戶所有相關的報價單。

延伸閱讀 電子化客服-客戶專區、線上訂購、交易查詢、消費記錄、客服問答、報價查詢 « 交叉比對 » 線上購物服務區-客戶專區說明 / 研考會-數位落差(digital divide)調查報告(2008.12.19) / 線上購物服務區-多店經營說明 / 比對 12100 • 線上購物服務區-客戶專區說明 .(14892) • 研考會-數位落差(digital divide)調查報告(2008.12.19) (9952) • 線上購物服務區-多店經營說明 .(9943) • 交易程序-接單、收款、出貨 .(8904) • 線上購物服務區-前置作業 .(8014) • 交易程序-賣方後端管理 .(6116) • 線上購物服務區-業者後端說明 .(6094) • 二十八種典型網路交易類型 .(3843) • 網路交易類型定義分析與解決方案-1~14 .(2668) • 網路交易類型定義分析與解決方案-15~28 .(2295) • 線上交易-訂單管理 .(6966) • 網路商店建置諮詢(60個商品) (2474) • 網路商店建置諮詢(30個商品) (2474) • 網路商店建置諮詢(15個商品) (2474)

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