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e化專欄

從經營者的角度來看,網路族並不代表是網路消費者。
『消費者通常都是為了自身的需要或利益在消費,請千萬不要奢望消費者會為經營者想些什麼!』

使用者類型分析:FBPA
F(Free users)、B(Business users)、P(Providors)、A(Agents)



  • F(Free users):1.只用但絕不付費的使用者、2.經濟能力相對較強,有成本壓力的使用者

  • 1.只用但絕不付費的使用者。
    這類型的使用者最普遍,他們認定網路內容應該是免費的,多半是年輕的學生(也許他是大學生、中學生、或是小學生),經濟能力相對不強,但是運用教育部免費的學術網路,在學校上網不用花錢,所以喜歡上網聊天,到某校BBS站打屁,順便收收依媚兒(E-mail)。
    不論網路的加值服務是什麼,只要收費他們絕不使用,大多數的人是如此!
    2.經濟能力相對較強,有成本壓力的使用者(因為要自付電話費和網路撥接費)。
    這類型的使用者,他知道網路上有什麼好康的或免費的玩意兒,通常都不會毫無目的的閒逛。
    從商務的角度看,他會找商品資訊的網路資料,進行理性的比較。
    從娛樂的角度,他會知道什麼地方可以免費下載...XYZ(音樂、影片軟體..)。

    [Check Point]
    追求利潤持續成長的困難不在於營運步調的遲緩,而是將目標放在不該追求的客戶群,由於服務這些客戶,企業不但無法從中獲利,反而不斷消耗該企業的資源,同時又未能從這些客戶中發展出有價值的關係,結果卻落得一無所獲。


  • B(Business users):付費商業營用的使用者。

  • 付費取得資源做為商業營利用途,或是申購租用網路工具提升網路通訊能力的使用者。
    多數的商業網站的站長、各行各業的管理者、組織的負責人,都屬於此類型。
    他們認為網路是必備的,視為該考量進去的成本,並希望藉此達成預期的目的。

    [Check Point]
    全球許多國家善加利用先進資訊科技的公司,在短短的一、二年中業績呈倍數成長,為企業帶來豐厚利潤。
    反觀台灣,許多企業對於e化管理不是認知有限,無從著手,就是躊躇不前,花了許多時間與心力建立的客戶資料檔案,卻未能將有用的產品知識與有效的資訊與客戶分享,無法為客戶與企業創造出有利的價值。

  • P(Providors):商業系統與網路的服務提供者。

  • 提供商業系統與網路的服務提供者。
    他們開發特定的網路商業模式或是管理工具,協助業者以網路拓展業務與通訊管理。這類型的人多為企業投資人、網路系統工程師、程式設計師、專案開發人員與業務工程師的組合。

  • A(Agents):代理網路商務的服務者。

  • 代理網路商務的服務者。
    他們需要以商業投資的眼光,決定是否代理該服務,並加強對該產品特性的瞭解,培養專業服務的能力,掌握消費管道,以經銷與附加服務獲利。











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