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    反制SPAM留言板管控與分析
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站長技術支援

站長技術支援

智慧型網站的站長,如何建立資料的操作說明

留言板上的垃圾留言、垃圾貼文的因應方案
  • spammer(我們稱他為網路蟑螂),他們常大量散播廣告留言,也具備一定的網路專業程度,因此造成站長管理的困擾,本公司將持續關注並提供解決方案,以保障資訊使用的便利性為主,必竟為了一蟑螂,就把房子拆了,並非明智之舉,因此我們會搭配硬性與軟性的防制方法,軟體工程師會彈性變更相關使用權限censorshipsearch and remove等機制以維護各站運用留言的效率,並防制spam及濫用留言。

  • 那些spam留言(賣藥的、釣魚的、色情的、詐騙的光是以phentermine為例的spam message 在全球網站的犯行 約有26,700,000),如果光是以手動進行管理來刪除,一定很麻煩,需要以新的程式功能代為移除,管理才有效率

  • 防範比刪除還重要。目前有一個很普遍的現象,您可以發現有很多援交詐騙廣告佔據網路留言板,它讓站長刪到手軟,也讓使用者更不願使用留言,它會癱瘓原有的留言功能,所以一定要有留言的防範機制,來保護您的網站。


Options and Solutions: 可採取的作法與解決方案
  • 1.限制留言權: 預防性的使用權機制
    讓具有帳號的特定使用者,才能使用留言功能。
    優點:完全可以防止不明人士的濫用。
    缺點:在封閉的安全狀況下,可能會失去具有建設性的新使用者。
    如果您需要限制留言權,請與本公司聯絡,我們將替您設定。

  • 2.censorship: 技術性的自動文字過濾器
    程式過濾留言的文字,當不允許的關鍵字,一旦出現在新發出的留言內,立即封鎖
    優點:讓網路禮節落實,防治不雅留言。
    缺點:關鍵字的標準與建立標準,可能過於主觀,並且隨時可能過時或不足。

  • 3.Anti-Spam Program: 垃圾留言偵測判斷程式
    程式進行預防、偵測、攔阻、刪除的自動化工作。
    優點:讓作業自動化,省去手動管理的麻煩。
    缺點:使用的判斷規則與處理程序必須保持機動的應變能力,並能夠迅速地程式化,必須配有強大的邏輯與程式能力,原始資料必須另外保留以備查核該程序執行的正確度。

  • 4.後端搜尋刪除: 自動與手動的後端處理
    發現已發生的SPAM狀況(程式會自動以ENS Email 通知站長),由站長以系統提供的輔助管理程式,找出關鍵字並用程式自動搜尋,找出相關資料,再與予以刪除。
    優點:尊重網路自由的言論,並維持可能產生的各種互動與機會。
    缺點:管理者有較煩瑣的管理工作。

  • 5.資料量上限: 損害控制機制
    限制每個回應資料上限、每篇留言總量上限,以避免SPAM資料灌爆。


Suggestion: 建議
配合資訊安全的要求,往往需要增加幾道審核關卡,會失去多一點的使用與管理的便利性。只要有提供互動空間的網路運用,資訊安全與便利中平衡點,不同的行業,各有不同;有時設置過份苛刻的控管是自找麻煩,但有時候要是忽略安全時,會麻煩不斷。

  • 1. 網路本來就是自由開放、歡迎各種機會並允許各種可能性的工具,這也是我們運用網路的目的之一。
    如果是這樣子的話,它可能產生的優點與缺點,這是我們必須應該具備的心理建設,盡可能發揮它的優點,防制可能或已知的缺點。

  • 2. 網站的設置不可能沒有管理、沒有回應。重點在於如何掌握使用的即時狀況,並能夠快速的使用管理工具進行編輯(包括回覆、編輯、刪除),因此有沒有自動的狀況回報,以及簡易操作的輔助管理工具,是能否解決問題的關鍵。

  • 3. 如有採用線上客服機制的網站,建議進行客服e化,應該建立客戶資料庫,給予客戶各別帳號,讓他們以此帳號進入,可限制留言權,讓具有帳號的客戶,才能使用留言功能,也可完全可以防止不明人士的濫用。



結論
  • 現實狀況中的中小企業,因規模的問題,並不會採用線上客服機制。若限制留言權,會失去具潛在客戶與可能的機會。因此採用輕量的censorship來過濾內容,以及學習後端的操作管理是必須的。



Updated
  • 版本更新:(2006-12-31)
    自動文字過濾器:以程式過濾留言的文字,當不允許的關鍵字,一旦出現在新發出的留言內,立即封鎖
    會要求對方背九九乘法表一遍。並轉至網路名片的網頁,藉此記錄在LOG。可在訪次記錄(LOG)查詢,內有 is_mo.cgi 的那一筆,但有is_mo.cgi 的不代表一定是。

  • 版本更新:(2007-01-08)
    自動文字過濾器:可客製化設定不當關鍵字,一旦出現在新發出的留言內,立即封鎖
    會要求對方背九九乘法表。若觸犯不當字越多需要背越多遍。

  • 版本更新:(2007-01-21)
    [PNO message] 發現留言處並非原指定位址,會記錄路徑與ip,供系統管理員判斷,以研擬新的防預措施,並開發適當的後續攔阻程式

  • 版本更新:(2007-02-08)
    要求留言時輸入檢查碼。

  • 版本更新:(2007-02-11)
    當討論主題已不存在,封鎖回應!

  • 版本更新:(2007-06-04)
    因應同一篇留言spammer以回覆的方式,在多處亂打字或無意義留言的狀況,為了方便管理者更快速刪除該留言,後端管理程式將主要意見、回應合併列表,管理者可直接勾選刪除,增加管理效率

  • 版本更新:(2007-06-05)
    有新的回應時立刻 ENS 通知站長與該篇(主題)的作者(具iMember身份,如非iMember則不發信通知),並附加管理URL,點入後可直接至該篇留言的管理區進行刪除。

  • 版本更新:(2007-06-06)
    [SRP message] 加入「疑似機器人留言」判斷,會記錄路徑與ip,供系統管理員判斷,以研擬新的防預措施,並開發適當的後續攔阻程式

  • 版本更新:(2007-06-013)
    [SRP message] 加入「Self-Busted」判斷,Spammer會自爆(這篇垃圾留言會自動刪除前一篇的垃圾留言,下一篇的垃圾留言的出現將會自動刪除這篇垃圾留言)。目前標示出的[SRP message],請站長不用管它,因為[SRP message] 已加入「Self-Busted」判斷,Spammer的垃圾留言會自爆,該功能已經啟動了。

  • 版本更新:(2007-06-018)
    [PNO message] 加入「Self-Busted」判斷,Spammer會自爆(這篇垃圾留言會自動刪除前一篇的垃圾留言,下一篇的垃圾留言的出現將會自動刪除這篇垃圾留言)。目前標示出的[PNO message],請站長不用管它,因為[PNO message] 已加入「Self-Busted」判斷,Spammer的垃圾留言會自爆,該功能已經啟動了。

  • 版本更新:(2007-06-25)
    [XCG message] 加入「疑似詐騙留言」判斷,會記錄路徑與ip,供系統管理員判斷,以研擬新的防預措施,並開發適當的後續攔阻程式。目前已加入「Self-Busted」判斷,Spammer的垃圾留言會自爆,該功能已經啟動了。
      何謂疑似詐騙留言 揭開網路假援交真詐欺真恐嚇的面紗 (刑事局科技犯罪防制中心)
      網路留言例如:
    1. 偶叫貝貝 今年20...要約ㄉ話 3500 兩小時...
    2. ★ㄍㄍ安安唷~ 我叫ㄚ美...愛愛是4000 2小時...
      本站發現其留言ip都是來自中國的廣東電信


  • 版本更新:(2007-06-25)
    Spammer 暫時以警告性質的輕量反擊。
    [SRP message]、[PNO message]、[XCG message]、犯者處罰他背九九乘法表一遍

  • 版本更新:(2009-03-24)
    自動文字過濾器關鍵字詞庫更新。

  • 版本更新:(2009-07-04)
    自動文字過濾器關鍵字詞庫更新。

  • 版本更新:(2011-04-14)
    自動文字過濾器關鍵字詞庫更新。

















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反制SPAM留言板管控與分析
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Censorship , 困擾 , 封鎖 , 資訊安全 , 客戶資料庫 , 字詞 , Spam , 系統管理 , 解決方案 , 權限 , 後端 , 機制 , 留言板 , 自動化 , 客製化 , 軟體 , 站長 , 網路名片 , search , LOG , 工具 , Mail , 程序 , 分析 , 搜尋 , 效率 , 專業 , 線上 , E化 , 程式 ,
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