前線網路科技 KM-E化策略

2-6‧共同服務機制-客戶服務

啟用共同客戶服務機制

集市與商圈內各有不同的業者，用商務或商品的屬性交集來聚焦並產生較大的引力(集客力)，以產生更多吸引消費者的市場。

在共同群聚的商圈裡，消費者可以有更多選擇，業者多樣的供應也較能刺激消費，在消費者進行消費的過程中，尋找適合他的商品，而購買的商品可能來自不同的業者，就集市行銷的電子商務而言，必需在e化商務的交易程序中，建立共同服務機制，同時導入客服與客戶關係管理的電子化服務，讓客戶享受更便利的消費與親切可靠的購物服務。

客戶客服管理:(平台提供給消費者的服務)
客戶帳號申請、客戶資料異動、交易查詢、消費記錄、問答記錄
請參考 http://a.area.com.tw/icard/is_cn.cgi?areacode=am001&ID=cn-j31-26

業者後端客服管理:(平台提供給業者的管理服務)
1.接單(含付款與收貨方式)
2.收款出貨交易程序 atm ATM轉帳-交易程序、rp 貨到付款-交易程序、sp 臨櫃辦理-交易程序
3.收款確認 指定金流(線上付款帳號、轉入店家帳號)
4.出貨確認 指定物流(供貨點、出貨點、出貨程序、出貨工作日)
5.答覆提問
6.訂單狀況確認
7.消費客戶資料
8.商品銷售記錄
請參考 http://a.area.com.tw/icard/is_cn.cgi?areacode=am001&ID=cn-j31-27

作者管理介紹說明編輯 | KM

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‧共同服務機制-客戶服務