組織類
(8)
專業人士類
(14)
企業類
(12)
市場行銷類
(13)
門市類
(8)
設計類
(10)
系統類
(20)
主機類
(7)
基礎類
(33)
管理類
(27)
程序管控類
(14)
業務服務類
(34)
營運管理類
(16)
研究發展類
(32)
系統管理類
(48)
技術支援類
(36)
知識主題
規劃
設計
管理
資訊
工作平台
網路主機
客戶支援
outside
2021年一月19日(二)16:58
前線網路科技 知識管理系統
Keep it Simple and Smart
E化策略
•共同服務機制-客戶服務
管理
>
E化組織
營運檢討
金流
物流
評估表格
E化策略
網站行銷
線上交易
FAQ
•
KM知識管理分類
(site map) 前線網路科技
e化平台
建站服務館
KM知識管理
前線網路科技
E化策略 Documents:18
回上一頁
2 E化策略 (18)
2-1
實體商店與企業老闆的網路競爭策略
2-2
智慧型工作網站用戶google排名第一
2-3
IBM的電視廣告 Help Desk CF
2-4
Google AdWords-CPC,CPM
2-5
Mall集市的e化結構
2-6
共同服務機制-客戶服務
2-7
實體商店與網站的整合運用
2-8
門市、網站同步展示銷售商品
2-9
請把網路商店視為「實質的商業行為」。
2-10
整合運用-網路預約
2-11
溪海花卉園區-共同「植物圖鑑資料庫」-企劃案
2-12
企業網站E化策略-ES1
2-13
企業網站E化策略-ES2
2-14
企業網站E化策略-ES3
2-15
企業網站E化策略-ES4
2-16
網站搜尋競爭力-資訊行銷策略
2-17
線上銷售十大法則
2-18
用 whatsnew 瞭解您網站上的訪客行為
Author:::
ab003
,
ab901
,
am101
,
am104
,
ar024
,
as997
,
as999
,
at001
,
•
areA集市行銷
am101) >
介紹說明
> •
原出處
•
留言
•
KM知識管理
>
管理
>
E化策略
>
2-6•
共同服務機制-客戶服務
啟用共同客戶服務機制
集市與商圈內各有不同的業者,用商務或商品的屬性交集來聚焦並產生較大的引力(集客力),以產生更多吸引消費者的市場。
在共同群聚的商圈裡,消費者可以有更多選擇,業者多樣的供應也較能刺激消費,在消費者進行消費的過程中,尋找適合他的商品,而購買的商品可能來自不同的業者,就集市行銷的電子商務而言,必需在e化商務的交易程序中,建立共同服務機制,同時導入客服與客戶關係管理的電子化服務,讓客戶享受更便利的消費與親切可靠的購物服務。
客戶客服管理:(平台提供給消費者的服務)
客戶帳號申請、客戶資料異動、交易查詢、消費記錄、問答記錄
請參考
http://a.area.com.tw/icard/is_cn.cgi?areacode=am001&ID=cn-j31-26
業者後端客服管理:(平台提供給業者的管理服務)
1.接單(含付款與收貨方式)
2.收款出貨交易程序
atm
ATM轉帳-交易程序、
rp
貨到付款-交易程序、
sp
臨櫃辦理-交易程序
3.收款確認
指定金流(線上付款帳號、轉入店家帳號)
4.出貨確認
指定物流(供貨點、出貨點、出貨程序、出貨工作日)
5.答覆提問
6.訂單狀況確認
7.消費客戶資料
8.商品銷售記錄
請參考
http://a.area.com.tw/icard/is_cn.cgi?areacode=am001&ID=cn-j31-27
作者管理
介紹說明編輯
|
KM
prev 2-5:
Mall集市的e化結構
| next 2-7:
實體商店與網站的整合運用
sec
站內檢索
建站服務
所有
顧問諮詢eROOM
合作
留言
e化業務
e化專欄
互連
KM知識庫
最佳瀏覽模式 IE6.0以上版本 解析度1280X1024
設計:前線網路科技
KM+IWBS (知識管理系統+e化工作平台)©2021 areA