經營網路商店最重要的是，取得顧客的信任，把網路商店視為「實質的商業行為」來建立口碑。

• 在實體商店營運中，商流、物流、金流、資訊流、客流、人才流、服務流有那些被忽略或需要加強？
  
• 運用數位科技或替代方案，將實體商店轉化成網路商店的營運模式。
  
  
• 定義： 商流、物流、金流、資訊流、客流、人才流、服務流。
  
  1. 商流：
     從商業交易行為開始，有訂單或買賣，產生傳票，報價，契約，發票的行為，商品的所有權的移轉即是。
     
     
  2. 物流：
     將原物料、半成品、成品的實體配送的移轉過程。自行配送或由物流業支援。
     
     • 前段是產品的製造與產生。
       
     • 中段是產品由生產處運送到銷售場所。
       
     • 後段是將產品送至消費者的手上。
       
     
     
     客戶會想透過網站知道這些事
     
     1. 產品的製造過程或產地的特色。
        
     2. 銷售場所的交通位置與環境，甚至於直接參觀選購。
        
     3. 產品的包裝與運送。
        
     
     
     
  3. 資訊流：
     資訊的產生、發行、傳遞、接收的過程，或經由資訊的蒐集、傳達、整理所促成交易的訂購流程。
     其實任何 XYZ 流，都是資訊流，因為任何程序中，都存在著查核點 (Check Point) ，提供資訊給管理者判斷、確認、回報與反應。它的結構像是由節點 (node) 串成流 (Flow) 。任何 XYZ 流，都有這些資訊流節點，運用數位科技來掌握資訊流才是重點。
     
     
  4. 金流：
     交易行為產生後的付款過程，例：現金、支票、信用卡、金融卡。由金融業支援。
     
     
  5. 客流：
     客戶接觸到商業服務場所的過程，例：是如何發現、進入後的動向、各個程序的流量。
     
     
  6. 人才流：
     企業界間人力資源的交換、教育訓練、支援。
     
     
  7. 服務流：
     產業間或對客戶產品的售前、後的服務。
     

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  標註電話、地址、網路上有固定專人聯絡與迅速即時答覆，是最基本的開始。