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2021年三月03日(三)12:29
前線網路科技 知識管理系統
Keep it Simple and Smart
線上交易
•電子化客服-客戶專區、線上訂購、交易查詢、消費記錄、客服問答、報價查詢
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線上交易 Documents:12
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53 線上交易 (12)
53-1
電子化客服-客戶專區、線上訂購、交易查詢、消費記錄、客服問答、報價查詢
53-2
交易程序-接單、收款、出貨
53-3
交易程序-賣方後端管理
53-4
線上購物服務區-前置作業
53-5
線上購物服務區-客戶專區說明
53-6
線上購物服務區-業者後端說明
53-7
線上購物服務區-多店經營說明
53-8
二十八種典型網路交易類型
53-9
網路交易類型定義分析與解決方案-1~14
53-10
網路交易類型定義分析與解決方案-15~28
53-11
研考會-數位落差(digital divide)調查報告(2008.12.19)
53-12
eOrder 線上訂購-直接線上銷售
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at001
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交易程序電子化服務
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53-1•
電子化客服-客戶專區、線上訂購、交易查詢、消費記錄、客服問答、報價查詢
客戶客服管理:(平台提供給消費者的服務)
專屬的個人化客戶服務
目的:
提供給您的客戶線上交易或購物時...可以程序透明化、個別化、自動化
程序透明化
(每個階段清楚地讓消費者知道,以誠信取得信任)、
個別化
(專屬的客戶個別服務)、
自動化
(發揮e化效率減少人力資源)的服務,讓您的客戶透過網站取得您對他所提供相關服務的進度與狀況。
客戶客服管理:(平台提供給消費者的服務)
客戶帳號申請:
1.申請客戶帳號需要email 帳號、設定密碼 (6~12位數),由客戶自行申請。
2.系統會回email確認使用者,並附上帳號啟動網址。點選該網址後帳號即生效。
以客戶的email帳號為客戶帳號,我們以此email為依據為客戶服務,所以建議您使用最常用的email為客戶帳號。訂單查詢亦需此帳號與密碼。
客戶資料異動:
編輯個人資料(姓名、性別、住址、電話)
線上訂購:
不用出門
多樣商品資訊
線上選購。
付款簡便
線上付款確認,
以便收款確認。
貨到付款
宅配銀貨訖,
安心消費。
實體商店
備妥所需,
臨櫃付費取貨,
快速完成交易。
交易查詢:
轉帳付款確認:客戶可用此告知供應商已付款,請求供應端收款確認(根據金融單位與帳號後五碼查詢並確認)。
訂購進行中:客戶目前訂購的程序、進度與狀況。(訂購日期、商品編號、商品名稱、單價、數量、總價、方便收貨時段、付款方式、完成付款日、出貨日期、送貨單位、訂單狀態)。
消費記錄
完成交貨:完成交易的記錄。
退訂或退回:退訂或退回的記錄。
取消交易或取消出貨:取消交易或取消出貨的記錄。
交易記錄:交易的記錄。
問答記錄
客戶專區:
我的帳戶 | 申請客戶帳號 | 忘記密碼 | 登出
個人化管理
線上交易中: 轉帳付款確認 - 訂購進行中 |
消費記錄: 完成交貨 - 退訂或退回 - 取消交易或取消出貨 - 交易記錄
編輯個人資料 | 訂購進行中 | 聯絡店家留言 | 問答記錄 | 預約 | 登出
平台可支援報價系統,提供給消費者的服務 options:選購
報價查詢:
報價服務:輸入客戶的電話號碼即可查詢該客戶所有相關的報價單。
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交易程序-接單、收款、出貨
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