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 2020年九月21日(一)10:00
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線上交易


•電子化客服-客戶專區、線上訂購、交易查詢、消費記錄、客服問答、報價查詢


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線上交易

53 線上交易 (12)
  • 53-1
    		•  電子化客服-客戶專區、線上訂購、交易查詢、消費記錄、客服問答、報價查詢
  • 53-2
    		•  交易程序-接單、收款、出貨
  • 53-3
    		•  交易程序-賣方後端管理
  • 53-4
    		•  線上購物服務區-前置作業
  • 53-5
    		•  線上購物服務區-客戶專區說明
  • 53-6
    		•  線上購物服務區-業者後端說明
  • 53-7
    		•  線上購物服務區-多店經營說明
  • 53-8
    		•  二十八種典型網路交易類型
  • 53-9
    		•  網路交易類型定義分析與解決方案-1~14
  • 53-10
    		•  網路交易類型定義分析與解決方案-15~28
  • 53-11
    		•  研考會-數位落差(digital divide)調查報告(2008.12.19)
  • 53-12
    		•  eOrder 線上訂購-直接線上銷售

    Author::: am001, at001,


    53-1•電子化客服-客戶專區、線上訂購、交易查詢、消費記錄、客服問答、報價查詢
    客戶客服管理:(平台提供給消費者的服務)

    專屬的個人化客戶服務

    目的: 提供給您的客戶線上交易或購物時...可以程序透明化、個別化、自動化
    程序透明化(每個階段清楚地讓消費者知道，以誠信取得信任)、
    個別化(專屬的客戶個別服務)、
    自動化(發揮e化效率減少人力資源)的服務，讓您的客戶透過網站取得您對他所提供相關服務的進度與狀況。


    客戶客服管理:(平台提供給消費者的服務)


    客戶帳號申請:
    1.申請客戶帳號需要email 帳號、設定密碼 (6~12位數)，由客戶自行申請。
    2.系統會回email確認使用者，並附上帳號啟動網址。點選該網址後帳號即生效。
    以客戶的email帳號為客戶帳號，我們以此email為依據為客戶服務，所以建議您使用最常用的email為客戶帳號。訂單查詢亦需此帳號與密碼。

    客戶資料異動:
    編輯個人資料(姓名、性別、住址、電話)


    線上訂購:


    不用出門
    多樣商品資訊
    線上選購。



    付款簡便
    線上付款確認，
    以便收款確認。



    貨到付款
    宅配銀貨訖，
    安心消費。



    實體商店
    備妥所需，
    臨櫃付費取貨，
    快速完成交易。




    交易查詢:


  • 轉帳付款確認:客戶可用此告知供應商已付款，請求供應端收款確認(根據金融單位與帳號後五碼查詢並確認)。

  • 訂購進行中:客戶目前訂購的程序、進度與狀況。(訂購日期、商品編號、商品名稱、單價、數量、總價、方便收貨時段、付款方式、完成付款日、出貨日期、送貨單位、訂單狀態)。



    • 消費記錄


  • 完成交貨:完成交易的記錄。

  • 退訂或退回:退訂或退回的記錄。

  • 取消交易或取消出貨:取消交易或取消出貨的記錄。

  • 交易記錄:交易的記錄。



    • 問答記錄

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    平台可支援報價系統，提供給消費者的服務 options:選購
    報價查詢:
  • 報價服務:輸入客戶的電話號碼即可查詢該客戶所有相關的報價單。





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