組織類(8) 專業人士類(14) 企業類(12) 市場行銷類(13) 門市類(8) 設計類(10) 系統類(20) 主機類(7) 基礎類(33) 管理類(27) 程序管控類(14)
業務服務類(34) 營運管理類(16) 研究發展類(32) 系統管理類(48) 技術支援類(36)
知識主題
規劃
設計
管理
資訊
工作平台
網路主機
客戶支援
outside
 2020年七月02日(四)19:17
前線網路科技 知識管理系統

Keep it Simple and Smart

線上交易


•電子化客服-客戶專區、線上訂購、交易查詢、消費記錄、客服問答、報價查詢


客戶支援 > E化組織 營運檢討 金流 物流 評估表格 E化策略 網站行銷 線上交易 FAQ 關於我們 售前諮詢 站長技術支援 員工技術支援 電話諮詢 系統管理技術支援 現場支援 網站行銷 線上交易 法規 FAQ for web Administrator for web Members
• KM知識管理分類(site map) 前線網路科技 e化平台 建站服務館
KM知識管理
前線網路科技 線上交易 Documents:12
 回上一頁

線上交易

53 線上交易 (12)
  • 53-1
    		•  電子化客服-客戶專區、線上訂購、交易查詢、消費記錄、客服問答、報價查詢
  • 53-2
    		•  交易程序-接單、收款、出貨
  • 53-3
    		•  交易程序-賣方後端管理
  • 53-4
    		•  線上購物服務區-前置作業
  • 53-5
    		•  線上購物服務區-客戶專區說明
  • 53-6
    		•  線上購物服務區-業者後端說明
  • 53-7
    		•  線上購物服務區-多店經營說明
  • 53-8
    		•  二十八種典型網路交易類型
  • 53-9
    		•  網路交易類型定義分析與解決方案-1~14
  • 53-10
    		•  網路交易類型定義分析與解決方案-15~28
  • 53-11
    		•  研考會-數位落差(digital divide)調查報告(2008.12.19)
  • 53-12
    		•  eOrder 線上訂購-直接線上銷售

    Author::: am001, at001,


    53-1•電子化客服-客戶專區、線上訂購、交易查詢、消費記錄、客服問答、報價查詢
    客戶客服管理:(平台提供給消費者的服務)

    專屬的個人化客戶服務

    目的: 提供給您的客戶線上交易或購物時...可以程序透明化、個別化、自動化
    程序透明化(每個階段清楚地讓消費者知道，以誠信取得信任)、
    個別化(專屬的客戶個別服務)、
    自動化(發揮e化效率減少人力資源)的服務，讓您的客戶透過網站取得您對他所提供相關服務的進度與狀況。


    客戶客服管理:(平台提供給消費者的服務)


    客戶帳號申請:
    1.申請客戶帳號需要email 帳號、設定密碼 (6~12位數)，由客戶自行申請。
    2.系統會回email確認使用者，並附上帳號啟動網址。點選該網址後帳號即生效。
    以客戶的email帳號為客戶帳號，我們以此email為依據為客戶服務，所以建議您使用最常用的email為客戶帳號。訂單查詢亦需此帳號與密碼。

    客戶資料異動:
    編輯個人資料(姓名、性別、住址、電話)


    線上訂購:


    不用出門
    多樣商品資訊
    線上選購。



    付款簡便
    線上付款確認，
    以便收款確認。



    貨到付款
    宅配銀貨訖，
    安心消費。



    實體商店
    備妥所需，
    臨櫃付費取貨，
    快速完成交易。




    交易查詢:


  • 轉帳付款確認:客戶可用此告知供應商已付款，請求供應端收款確認(根據金融單位與帳號後五碼查詢並確認)。

  • 訂購進行中:客戶目前訂購的程序、進度與狀況。(訂購日期、商品編號、商品名稱、單價、數量、總價、方便收貨時段、付款方式、完成付款日、出貨日期、送貨單位、訂單狀態)。



    • 消費記錄


  • 完成交貨:完成交易的記錄。

  • 退訂或退回:退訂或退回的記錄。

  • 取消交易或取消出貨:取消交易或取消出貨的記錄。

  • 交易記錄:交易的記錄。



    • 問答記錄

    客戶專區:
    我的帳戶 | 申請客戶帳號 | 忘記密碼 | 登出
    個人化管理
    線上交易中: 轉帳付款確認 - 訂購進行中 |
    消費記錄: 完成交貨 - 退訂或退回 - 取消交易或取消出貨 - 交易記錄
    編輯個人資料 | 訂購進行中 | 聯絡店家留言 | 問答記錄 | 預約 | 登出


    平台可支援報價系統，提供給消費者的服務 options:選購
    報價查詢:
  • 報價服務:輸入客戶的電話號碼即可查詢該客戶所有相關的報價單。





    • 作者管理 介紹說明編輯 | KM

    | next 53-2: 交易程序-接單、收款、出貨
    sec
    站內檢索 建站服務所有顧問諮詢eROOM合作留言e化業務e化專欄互連
    KM知識庫
    最佳瀏覽模式 IE6.0以上版本 解析度1280X1024
    設計:前線網路科技
    KM+IWBS (知識管理系統+e化工作平台)©2020 areA