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2021年二月26日(五)21:07
前線網路科技 知識管理系統
Keep it Simple and Smart
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•交易程序-接單、收款、出貨
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線上交易 Documents:12
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53 線上交易 (12)
53-1
電子化客服-客戶專區、線上訂購、交易查詢、消費記錄、客服問答、報價查詢
53-2
交易程序-接單、收款、出貨
53-3
交易程序-賣方後端管理
53-4
線上購物服務區-前置作業
53-5
線上購物服務區-客戶專區說明
53-6
線上購物服務區-業者後端說明
53-7
線上購物服務區-多店經營說明
53-8
二十八種典型網路交易類型
53-9
網路交易類型定義分析與解決方案-1~14
53-10
網路交易類型定義分析與解決方案-15~28
53-11
研考會-數位落差(digital divide)調查報告(2008.12.19)
53-12
eOrder 線上訂購-直接線上銷售
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am001
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at001
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交易程序電子化服務
am001) >
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53-2•
交易程序-接單、收款、出貨
業者後端客服管理:(平台提供給業者的管理服務)
業者後端客服管理:(平台提供給業者的管理服務)
1.接單(含付款與收貨方式)
● 訂單通知
接單ENS自動回覆
通知賣方
通知買方
產生客戶訂單編號
起始接單日計時
客戶可交易查詢
● 後端管理
客戶: 帳號、資料
交易進行中: 待處理訂單、收款確認、出貨確認
客戶訂單: 完成交貨、退訂或退回、取消交易或取消出貨
買方可在客戶專區查詢訂單的即時處理狀況。
2.收款出貨交易程序
atm
ATM轉帳-交易程序
線上訂購
→
通知賣方(
買方資料、購物單、ATM帳號、金額、店家後端管理網址)→
通知買方(購物單、ATM帳號、金額、客服區網址、付款確認網址)→
ATM轉帳→ 轉帳付款確認(
轉出銀行代碼、轉出帳號末五碼、轉出日期、訂單編號、費用)→
收款確認
(賣方經由網路銀行或金融單位查詢並確認(
),或經由客戶的
轉帳付款確認
通知(
)、買方可在客服區得知訂單狀態:已付款)→
出貨確認
→
出貨
(店家後端管理、買方可在客服區得知訂單狀態:出貨中)→
送貨
(店家後端管理、買方可在客服區得知訂單狀態:已出貨)→
交易完成
(店家後端管理、買方可在客服區得知交易記錄)
轉帳付款確認 (收款確認)
目的:讓消費者以ATM付費後,以便店家收款確認並立即為您寄送產品。
說明:消費者以ATM轉帳付費後,利用「客戶專區」的「轉帳付款確認」功能,來告知店家已經付費了,系統會以email通知店家,並在網站上提供店家該筆(批)訂單「收款確認」的功能,以核對付費與更動訂單狀況(例如:已付款、退訂、取消交易等),客戶可在「客戶專區」獲知該訂單的付款狀況。
rp
貨到付款-交易程序
線上訂購→
通知賣方(
買方資料、購物單、金額、店家後端管理網址)→
通知買方(購物單、金額、客服區網址)→
出貨確認(出貨前聯絡買方以確認出貨地址時間與收款、店家後端管理網址、買方可在客服區得知訂單狀態:出貨中)→
出貨與收款(交貨給物流單位,並請代收款(
))→ 收款確認→ 交易完成(店家後端管理、買方可在客服區得知交易記錄)
出貨確認
對消費者而言,由宅配送貨並委託代收款,貨到才需付款,是較有保障的交易方式;相對地對店家而言,必需在出貨前進行電話確認以求證該訂單是否成立,如有不同的運貨計費方式也必須事先告之消費者,保障該筆交易的有效執行。
sp
臨櫃辦理-交易程序
線上訂購→
通知賣方(
買方資料、購物單、金額、店家後端管理網址)→
通知買方(購物單、金額、客服區網址)→
臨櫃辦理(客戶即來即辦理,如同得來速Drive Through、備妥客戶所需(
))→
收款確認(客戶親臨辦理付款)→出貨確認(客戶親臨辦理取貨)→交易完成(店家後端管理、買方可在客服區得知交易記錄)
銀貨兩訖、快速交易
消費者與店家透過實體店面一手交錢一手交貨,由於事先透過網路預定,所以店家有充分的時間備貨與開立相關單據(例如收據發票),在指定時間 stand by 等候客戶光臨,因此交易效率可以快到如同「得來速」一般,免停車搖下車窗即可。
3.收款確認
指定金流(線上付款帳號、轉入店家帳號)
● 收款確認
ok 已收款完成?
dn 指定天數內未收到款項?
dr 貨到收款?
qt 退訂?
cl 取消交易?
4.出貨確認
指定物流(供貨點、出貨點、出貨程序、出貨工作日)
● 出貨確認
atm 已交貨給物流宅配單位?
rp 已交貨給物流單位,並請代收款?
complete 完成交貨?
dl 出貨延期?
qt 退回?
cl 取消出貨?
5.答覆提問
6.訂單狀況確認
7.消費客戶資料
8.商品銷售記錄
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KM
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