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53-2‧交易程序-接單、收款、出貨

業者後端客服管理:(平台提供給業者的管理服務)

業者後端客服管理:(平台提供給業者的管理服務)
1.接單(含付款與收貨方式)

● 訂單通知

● 後端管理

2.收款出貨交易程序
atm ATM轉帳-交易程序

線上訂購→

通知賣方(

買方資料、購物單、ATM帳號、金額、店家後端管理網址)→

通知買方(購物單、ATM帳號、金額、客服區網址、付款確認網址)→

ATM轉帳→ 轉帳付款確認(

轉出銀行代碼、轉出帳號末五碼、轉出日期、訂單編號、費用)→

收款確認(賣方經由網路銀行或金融單位查詢並確認(

)，或經由客戶的轉帳付款確認通知(

)、買方可在客服區得知訂單狀態:已付款)→

出貨確認→ 出貨(店家後端管理、買方可在客服區得知訂單狀態:出貨中)→ 送貨(店家後端管理、買方可在客服區得知訂單狀態:已出貨)→ 交易完成(店家後端管理、買方可在客服區得知交易記錄)

轉帳付款確認 (收款確認)
目的:讓消費者以ATM付費後，以便店家收款確認並立即為您寄送產品。
說明:消費者以ATM轉帳付費後，利用「客戶專區」的「轉帳付款確認」功能，來告知店家已經付費了，系統會以email通知店家，並在網站上提供店家該筆(批)訂單「收款確認」的功能，以核對付費與更動訂單狀況(例如:已付款、退訂、取消交易等)，客戶可在「客戶專區」獲知該訂單的付款狀況。

rp 貨到付款-交易程序

線上訂購→

通知賣方(

買方資料、購物單、金額、店家後端管理網址)→

通知買方(購物單、金額、客服區網址)→

出貨確認(出貨前聯絡買方以確認出貨地址時間與收款、店家後端管理網址、買方可在客服區得知訂單狀態:出貨中)→

出貨與收款(交貨給物流單位，並請代收款(

))→ 收款確認→ 交易完成(店家後端管理、買方可在客服區得知交易記錄)

出貨確認
對消費者而言，由宅配送貨並委託代收款，貨到才需付款，是較有保障的交易方式；相對地對店家而言，必需在出貨前進行電話確認以求證該訂單是否成立，如有不同的運貨計費方式也必須事先告之消費者，保障該筆交易的有效執行。

sp 臨櫃辦理-交易程序

線上訂購→

通知賣方(

買方資料、購物單、金額、店家後端管理網址)→

通知買方(購物單、金額、客服區網址)→

臨櫃辦理(客戶即來即辦理，如同得來速Drive Through、備妥客戶所需(

))→

收款確認(客戶親臨辦理付款)→出貨確認(客戶親臨辦理取貨)→交易完成(店家後端管理、買方可在客服區得知交易記錄)

銀貨兩訖、快速交易
消費者與店家透過實體店面一手交錢一手交貨，由於事先透過網路預定，所以店家有充分的時間備貨與開立相關單據(例如收據發票)，在指定時間 stand by 等候客戶光臨，因此交易效率可以快到如同「得來速」一般，免停車搖下車窗即可。

3.收款確認 指定金流(線上付款帳號、轉入店家帳號)

● 收款確認
ok 已收款完成? dn 指定天數內未收到款項? dr 貨到收款? qt 退訂? cl 取消交易?

4.出貨確認 指定物流(供貨點、出貨點、出貨程序、出貨工作日)

● 出貨確認
atm 已交貨給物流宅配單位? rp 已交貨給物流單位，並請代收款? complete 完成交貨? dl 出貨延期? qt 退回? cl 取消出貨?

5.答覆提問
6.訂單狀況確認
7.消費客戶資料
8.商品銷售記錄

作者管理介紹說明編輯 | KM

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