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� 管 理 此 機 制 。 業 者 後 端 客服管理 : ( 平 台 提 供 給 業 者 的 管 理 服 務
線上交易-訂單管理

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l 化 客 服 - 客 戶 專 區 、 業 者 後 端 客服管理 。 D o m a i n 設 定 。 交 易 程 序
網路商店建置諮詢(15個商品)

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網路商店建置諮詢(60個商品)

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QP: 業者後端客服管理所
業 者 後 端客服管理 所 有 訂 單 分 類 方 式 ： 依 客 戶 顯
線上購物服務區-業者後端說明


ERB 線上工具書 > am001 Explain : 客服管理
客戶客服管理 (平台提供給消費者的服務)：客戶帳號申請、客戶資料異動、交易查詢、消費記錄、問答記錄。
專屬的個人化客戶服務
目的: 提供給您的客戶線上交易或購物時...可以程序透明化、個別化、自動化
程序透明化(每個階段清楚地讓消費者知道，以誠信取得信任)、
個別化(專屬的客戶個別服務)、
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目錄客戶帳號申請
客戶資料異動
交易查詢
消費記錄
問答記錄
商務工作平台		 客服管理-詳細說明


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